Vodič za pacijente

Dolaskom na liječenje sa sobom ponesite sve potrebne dokumente:

• uputnicu obiteljskog liječnika (u slučaju hitnog prijema u bolnicu,uputnicu mogu u roku od 24 sata nakon prijema dostaviti srodnici),
• ovjerenu zdravstvenu iskaznicu,
• osobnu iskaznicu,
• raspoloživu medicinsku dokumentaciju o prethodnom liječenju.

Pri prijemu ćete potpisati suglasnost o izvođenju osnovnih dijagnostičkih postupaka, liječničkog pregleda i osnovne krvne i rentgenske pretrage.
Svaki pacijent koji nema ovjerenu zdravstvenu iskaznicu, snosit će sve troškove sukladno cjenovniku zdravstvenih usluga u punom iznosu.

O prijemu na bolnički odjel odlučuje voditelj odjela ili dežurni liječnik. Prijem na bolnički odjel se obavlja svakim danom za vrijeme radnog vremena, dok se hitni slučajevi obavljaju u svako doba dana.

Prije prijema, pacijent se informira o brojevima kontakt telefona u bolnici, mjestu i vremenu prijema, osobi koja je zadužena za prijem, te o prijevozu do bolnice.

Također, prije prijema, pacijent se informira o kućnom redu, o uzimanju propisanih lijekova prije prijema, te o predviđenom trajanju liječenja u bolnici.

Upis pacijenta obavlja se odmah na odjelu na koji je pacijent primljen.

Pacijent ima pravo na pružanje zdravstvene zaštite sukladno Zakonu o zdravstvenoj zaštiti Federacije BiH.

Sukladno Zakonu o pravima,obvezama i odgovornostima pacijenata Federacije BiH i propisima donesenim na temelju zakona pacijentu se garantiraju prava:

• na dostupnost zdravstvene zaštite,uključujući i pravo na hitnu medicinsku pomoć,
• na informacije,
• na obaviještenost i sudjelovanje u postupku liječenja,
• na slobodan izbor,
• na samoodlučivanje i pristanak,uključujući i zaštitu prava pacijenta koji nije sposoban dati pristanak,
• na povjerljivost informacija i privatnost,
• na tajnost podataka,
• na osobno dostojanstvo,
• na sprječavanje i olakšavanje patnji i bola,
• na poštovanje pacijentovog vremena,
• na uvid u medicinsku dokumentaciju,
• na samovoljno napuštanje bolnice
• na preventivne mjere i informiranje o očuvanju zdravlja,
• na prigovor,
• na naknadu štete,
• na prehranu sukladno svjetonazoru,
• na održavanje osobnih kontakata,
• na obavljanje vjerskih obreda.

Ova prava pacijent ostvaruje sukladno mogućnostima bolnice i uz uvjet da prethodno ispunjava svoje obveze i odgovornosti utvrđene zakonom.

Pacijent ima obvezu: dati liječniku cjelovite podatke o svom zdravstvenom stanju, kao i podatke o prethodnim postupcima liječenja i lijekovima koje je uzimao, surađivati sa svim zdravstvenim osobljem tijekom pretraga i liječenja, pitati ako nije razumio planiranu obradu i liječenje, slijediti propisanu terapiju ili obavijestiti ako terapiju odbije uzimati, potom ima obvezu čuvanja osobnih stvari, jer zdravstveno osoblje ne nadzire ormarić bolesnika dok se on nalazi na pretragama ili zahvatima i na koncu poštivati prava ostalih pacijenata tijekom oporavka ne ometajući ih ni na koji način bukom ili brojnim posjetima.
Svaki pacijent je dužan poštivati i pridržavati se kućnog reda bolnice kojim je reguliran boravak pacijenta na odjelu.

Sve informacije vezano za prava,obveze i odgovornosti pacijenata,na vaš zahtjev,dobiti ćete od glavne medicinske sestre-tehničara na odjelu.

Informacije o vašoj bolesti, načinu liječenja i prognozi daje isključivo voditelj odjela ili ordinirajući liječnik. Informacije telefonom se ne daju, osim u izuzetnim slučajevima.

Za boravak u bolnici potrebno je ponijeti: pribor za osobnu higijenu (ručnik, sapun, četkicu i pastu za zube, toalet papir, čašu), pidžamu/spavaćicu,  donje rublje, ogrtač i papuče, sve lijekove koje redovito uzimate, a uz prethodni dogovor s osobljem bolnice radio-tv prijemnik.

7:00 – ustajanje i umivanje
7:30 do 8:00 – uzimanje uzoraka za pretrage
8:00 do 8:30 – doručak
8:30 do 9:00 – liječnička vizita
9:00 do 14:00 – dijagnostički i terapeutski postupci
12:00 do 13:00 – ručak
18:00 do 18:30 – večera
21:00 – noćni odmor

Prehrana u bolnici prilagođena je vašim potrebama i zdravstvenom stanju.
Moguće posebnosti (npr. alergiju na hranu ili već propisanu dijetu), molimo da navedete za vrijeme prijema.

Prehranu poslužujemo u trpezariji na odjelu, a onima kojima nije omogućeno kretanje, u bolesničkoj sobi. Ako tijekom boravka u bolnici nemate propisanu posebnu dijetu, srodnici vam mogu, nakon dogovora s osobljem, donijeti manje količine voća i prirodnih sokova.

• izlaženje iz bolesničke sobe i zadržavanje na hodnicima bez suglasnosti liječnika ili medicinske sestre-tehničara,
• međusobno posjećivanje pacijenata kako po odjelima tako i po bolesničkim sobama,
• korištenje drugih lijekova osim onih koje je propisao liječnik,
• pušenje u bolesničkim sobama i hodnicima,
• donošenje i uživanje alkoholnih pića i opojnih droga,
• držanje i nošenje oružja,
• uništavanje bolničkog inventara (u slučaju njegovog oštećenja pacijent je dužan naknaditi štetu),
• pjevanje,sviranje i svako drugo narušavanje mira,
• zadržavanje hrane ili posuda nakon obroka,
• bacanje bilo kakvih predmeta ili otpadaka kroz prozor,
• upotreba električne grijalice i kuhala za pripremanje hrane i toplih napitaka.

Na želju pacijenta ili srodnika, osoblje u bolnici omogućit će posjet vjerskog službenika bilo koje vjeroispovijesti u sobi pacijenta.

U bolnicu nemojte donositi vrijedne predmete i veće sume novca. Za imovinu koju imate u sobi odgovarate sami.

Posjete su dozvoljene svakim danom od 14:00 do 16:00 sati, a nedjeljom i blagdanima od 14:00 do 17:00 sati.

Posjetitelji su tijekom posjeta bolesniku obvezni se javiti medicinskoj sestri-tehničaru na odjelu. Najviše 2 osobe mogu istodobno boraviti u posjetu pacijentu. Ako netko od posjetitelja ima prehladu ili neku zaraznu bolest, treba da se suzdrži od posjeta.

Posjetiteljima je zabranjeno:

• pušiti za vrijeme posjete,
• donositi hranu koju pacijent ne smije konzumirati,
• remetiti red i mir,
• sjediti i ležati u krevetu pacijenta,
• ulaziti ili boraviti u prostorijama kojima je zabranjen pristup pacijentima,
• unositi i vršiti prodaju stvari,
• bilo kojim postupcima smetati ostalim pacijentima,
• uvoditi životinje u bolnicu,
• nošenje oružja u bolnici.

U slučaju nepridržavanja propisanog kućnog reda, mogu se primijeniti mjere: opomena i udaljavanje iz bolnice i prekid daljnjeg liječenja.

Otpuštanje pacijenta iz bolnice odobrava voditelj odjela ili ordinirajući liječnik.
Otpuštanje pacijenta iz bolnice u pravilu se obavlja od 9:00 do 13:00 sati svakog radnog dana.
Pri odlasku iz bolnice pacijentu se uručuje otpusno pismo.
Potrebno je obavijestiti obitelj, jer je otpust planiran.
Po otpustu iz bolnice, pacijent se treba javiti obiteljskom liječniku kako bi se dogovorili o nastavku preporučene terapije.
Kontrole liječnika specijaliste obavljaju se svakim radnim danom u specijalističkim ambulantama.

Po pravilu za prijevoz kući dogovorite se sa srodnicima. Onima koji imaju pravo na prijevoz kolima hitne pomoći, liječnik će napisati uputnicu za prijevoz, a naručivanje prijevoza će obaviti medicinska sestra-tehničar na odjelu.

Ukoliko je potrebno upućivanje pacijenta na daljnje liječenje, osigurat će se po potrebi prijevoz i eventualno pratnja.

Prilikom odlaska kući, pacijenti mogu svoje primjedbe, pohvale i prijedloge upisati u knjigu utisaka koja se nalazi kod glavne sestre odjela.